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2013年招聘外包服务使用现状及趋势调研
企业在“离职潮”和“招聘难”的双重压力下，不断思考和探索人才补给的快捷、有效之道。越来越多的企业意识到单凭自身的力量已很难满足企业的招聘需求，与第三方专业公司进行合作、购买招聘外部服务成为了企业突破招聘瓶颈的选择。招聘外包，即企业将招聘工作中的某一环节或整个流程交付外部机构来完成，例如招聘信息发布、简历推荐、面试设计与实施、背景调查、招聘全流程外包等。
凭借第三方公司的专业优势，招聘外包能在缩短招聘时长、提高招聘效率、节约招聘成本等方面帮助企业实现人才的有效获取。从世界五百强企业到国内知名企业，均青睐将招聘部分环节或全流程委托给招聘外包服务提供商完成。面对2013年企业招聘的丛丛困境，招聘外包服务能否成为企业在人才争夺战中的制胜法宝？目前企业对招聘外包服务的使用情况、关注因素、使用评价究竟如何？未来，招聘外包服务的应用趋势又是怎样？为此，某调研机构面向广大企业开展“2013年招聘外包服务使用现状和未来发展趋势”调研活动，力图描绘出企业对招聘外包服务的需求谱系，为企业更好地选择、使用招聘外包服务提供有价值的资讯和见解。 该调研从2013年3月开始，历时一个月，采用网络和现场填写问卷相结合的方式，共对全国近400家企业进行了调查，最终共有368份有效问卷结果进入数据分析阶段。
企业陷入“人才供需怪圈”
调查发现，踏入2013年，企业对人才表现出强烈的需求，77.98%企业预计在2013年的招聘规模在100人以上。与此同时，企业却遭遇人才难觅的困境， 45.24%企业表示“市场人才缺乏”。但反观人才供给市场，关于“求职市场火爆”的报道频频见诸报端，“人才过剩”俨然成为社会的热点问题。企业陷入一个“人才供需怪圈”。
受限于人才培养、成长的周期性，人才尤其是高素质人才存在客观稀缺的状况，市场无法在短期内为企业大量输送相匹配的高素质人才，从而引发需求无限性与资源有限性之间的矛盾。同时，由于招聘需求不明确、招聘渠道管理不善、人才甄选不合理等造成的信息错位问题，亦会致使企业无法有效聚焦和挖掘相匹配的人才，给企业造成人才短缺的假象。
招聘外包服务成为企业提升招聘有效性的重要选择
调查发现，面对当前的招聘困境，九成以上企业正在使用招聘外包服务，将若干招聘环节或全流程委托给招聘外包服务提供商，借力服务提供商的专业知识、资源和能力加速人才配置工作的开展。当前常见的招聘外部服务包括招聘信息发布、简历推荐、面试设计与实施、背景调查、招聘全流程外包等。
企业普遍认为，招聘外包服务能在人才招聘的两个焦点——“效率“与“质量”上提供显著的服务价值。“提高招聘速度，满足企业的用人需要”、“提高候选人质量”成为企业使用招聘外包服务的主要原因，分别获得57.58%、43.94%企业的认同。
此外，在购买招聘外包服务时，企业将行业资源、背景、口碑及运作经验作为选择服务提供商的主要依据。实际上，企业核心关注的是招聘外包服务提供商的交付质量，即能否快速地为企业找到合适的人才。资源、实力、经验是可以在一定程度上反映服务提供商的交付能力，但还不能真正保证服务提供商在为“我”服务时的质量。对于企业来说，更需关注服务提供商对项目过程的管理，从保证过程入手，保证最终的交付结果。当前，一些招聘外包服务提供商已运用招聘管理系统实现项目进展的全程可视化分享，为企业对服务提供商进行实时监控提供条件。
企业对招聘外包服务的使用呈现向“深层次”、“全流程”发展的趋势
面向未来，企业不再满足于只将简历推荐、招聘信息发布和简历筛选等相对简单、事务性工作较多的环节进行外包，关注焦点更多地向“深层次”、“全流程”的招聘外包服务转移。
在深度上，更多企业期望将测评设计与题本开发、面试设计与实施、招聘管理系统开发等核心环节内容进行外包，以借助服务提供商在人才甄选、招聘管理等方面的优势，进一步提升自身的招聘效率。
在全流程上，招聘全流程外包服务凭借在性价比、招聘技术指导等方面的优势，成为企业的需求热点。49.40%的企业考虑采用这种一站式的外包服务方式，将招聘活动的全过程委托给第三方专业机构进行管理和实施，实现批量人才的快速、有效补给。 包服务提供商的合作的过程中，企业可以学习服务提供商的专业招聘方法、技巧，实现招聘技能的内化和转移，这也是招聘全流程外包服务带来的无可比拟的优势。
加深对企业业务和人才要求的理解是企业对招聘全流程外包服务提供商的首要期望
调查结果显示，66.67%的企业表示，未来希望招聘全流程外包服务提供商能进一步加深对企业业务和人才需求的了解，以更快速、准确地聚焦并获取企业所需的人才，实现服务价值的有效提升。与此同时，提高服务的精细化程度、对行业人才发展趋势的前瞻性判断亦是企业对招聘全流程外包服务提供商提出的重要要求。
当前，企业“人才流失”与“人才短缺”问题日益严重，成为制约企业可持续发展的瓶颈。如何“快速、精准、低成本”地进行人才猎取，是企业亟待解决的棘手问题。 从本次调研的结果来看，招聘外包服务已成为企业提升招聘有效性的重要手段。展望未来，企业对招聘外包服务的使用趋势呈现出 “深层次”、“全流程”两大特点：一方面，企业希望第三方的专业力量能渗透到面试流程设计、题本开发、面试评估实施等核心环节，进一步提升人才定位的精准度；另一方面，越来越多的企业期望通过使用招聘全流程外包服务，建立“多、快、好、省”的人才获取渠道。 结合为数千家各行业领先企业提供招聘流程外包服务的经验，企业在使用招聘外包服务，尤其是全流程招聘外包服务时，需要注意下列问题—— .
明确使用招聘外包服务的动因，当出现较大量的职位需求，且凭自身能力难以猎取合适人才时，可以采用全流程招聘外包服务；同时全流程招聘外包服务亦能帮助企业在招聘需求较小的时候控制对内部HR招聘团队的成本投入，当招聘需求变大的时候提供充足的交付能力，实现对人才需求的动态适应，有效降低整体招聘成本。
注重从实际交付质量的角度出发，聚焦服务的及时落地，重点从顾问团队专业水平、客户诉求理解、人才评鉴技术、过程管理能力等方面考察服务提供商的交付速度和质量，据此选择合适的招聘外包服务提供商。
注重向招聘外包服务提供商明晰自身的人才招聘需求，尤其是在人员质量方面，需要就胜任岗位所需的知识、能力、工作经验、个人价值观等条件进行界定，确立清晰的招聘标准，确保服务提供商能准确定位符合企业需要的人才。
与招聘服务提供商保持相互信任的态度，密切与顾问团队的沟通，在合作共赢的氛围内，推动人才招聘活动的顺利开展。
此外，企业在利用招聘外包服务提供商猎取人才的同时，亦需要关注自身人才管理内功的修炼。一是，面对外部引入的人才，需要建立有效的人才融入机制，保证新招聘的人员能快速融入公司，降低“空降兵”水土不服带来的问题。二是，需要立足长远发展，注重内部造血机制的构建，尤其是要打造企业核心人才梯队，为组织的可持续发展储备种子，当出现需求时，可在内部实现快速响应。三是，需要从员工的角度出发，思考在人才激励、培养发展等方面可以改善优化的方面，加强人才保留工作，进一步摆脱“年年招人年年走”的恶性循环。